Beschreibung

Technischer Kundendienst & Stv. Custom Products Gate Keeper DACH&NL (m/w/d)

Osterwaldstraße 10, 80805 München

Teilzeit, Vollzeit

Stellenbeschreibung

Anstellungsart

Teilzeit

Vollzeit

Arbeitsort

Osterwaldstraße 10, 80805 München

Vollständige Stellenbeschreibung

Die iGuzzini Illuminazione Deutschland GmbH mit Sitz in München ist Teil von iGuzzini, einem der führenden italienischen Unternehmen der Beleuchtungstechnik mit Hauptsitz in Recanati. Wir stehen für innovative Beleuchtungslösungen im Innen- und Außenbereich – mit höchster technischer Qualität, Design und Nachhaltigkeit.

Unsere Stärke liegt in individuellen, projektbezogenen Lichtlösungen, die wir von Beginn an umfassend begleiten – in enger Zusammenarbeit mit Architekten, Lighting Designern und Planern sowie durch kontinuierliche Investitionen in Forschung und Innovation. Unser Anspruch ist es, mit Licht höchster Qualität zugleich mehr Lebensqualität zu schaffen.

Ihre Rolle

In dieser anspruchsvollen Funktion sind Sie die zentrale Anlaufstelle für technische Fragen, Kundendienst und Fehlermeldungen. Sie übernehmen zusätzlich die Rolle als stellvertretende/r Custom Product Gate Keeper und verbinden fundiertes technisches Wissen mit Kommunikationsstärke. Sie koordinieren zwischen Kunden, Vertrieb und unserem Headquarter in Italien. Die Position verlangt eine lernfähige, technisch versierte Persönlichkeit, die sich in Deutsch und Englisch sprachlich sicher bewegt und Reisebereitschaft mitbringt.

Ihre Aufgaben

Kundendienst, Reklamationen & technischer Support

Erfassen und Bearbeiten komplexer Fehlermeldungen im ERP
Fehleranalyse
Nachverfolgung und Terminierung der einzelnen Schritte bei der Fehlerfindung/Behebung
Klären technischer Fragen rund um Leuchten, Netzteile (Elektrotechnik) und LED
Unterstützung bei Verdrahtungsschemas sowie bei Steuerungen (DALI, DMX, Casambi, WiFi)
Kontrolle der Stücklisten im ERP für Ersatzteile
Preisvergleiche und Angebotsanfragen für Fehlerbehebungen

Sonderanfragen (Stv. Custom Product Gate Keeper)

Überprüfung der Sonderanfragen inkl. Rückfragen bei Kunden und Sales
Erfassen von Sonderanfragen zur Unterstützung des Vertriebs
Koordinierung laufender Anfragen mit dem Headquarter
Erstellung von einfachen CAD-Zeichnungen zur visuellen Unterstützung der Lichtplaner, Architekten, Vertrieb und Headquarter
Erstellen und Modifizieren von Datenblättern (DE/EN)
Überprüfung und Beurteilung von LDT-Lichtverteilungskurven (Grundkenntnisse Relux)

Kommunikation, Schulung & Koordination

Kommunikationsschnittstelle (DE/EN) zu Vertrieb, Innendienst und Aftersales in Italien
Schulung von Mitarbeitenden (CRM Custom, Aftersales / Reklamationen)
Reisetätigkeit in DACH & NL: für Reklamationen und Sonderprodukte, nach Bedarf (ca. monatlich)

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Bachelor/Master of Engineering/Elektrotechnik oder eine vergleichbare technische Qualifikation
Ausgeprägtes technisches Verständnis und hohe Lernbereitschaft, um sich tiefes Produkt- und Lichtwissen anzueignen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Italienischkenntnisse von Vorteil
Sicherer Umgang mit Word, Excel, Acrobat Pro, AutoCAD sowie CRM- und ERP-Systemen; Grundkenntnisse in Relux/Dialux
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Freude am Austausch mit unterschiedlichen Schnittstellen
Reisebereitschaft innerhalb DACH & NL

Das erwartet Sie bei uns

Eine vielseitige und technisch anspruchsvolle Schlüsselrolle mit hoher Eigenverantwortung nach ausführlicher Einarbeitungszeit
Direkte Zusammenarbeit mit unserem Headquarter in Italien (Recanati) und ein internationales Umfeld
Premium-Produkte aus der Architektur- und Designbeleuchtung mit weltweiter Anerkennung
Eine sorgfältige Einarbeitung sowie die Möglichkeit, sich kontinuierlich tiefes Produkt- und Lichtwissen anzueignen
Ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage in München

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

iGuzzini Illuminazione Deutschland GmbH

z.H. Besiana Berisha

Bewerbungen an: besiana.berisha@iguzzini.com

Arbeitsort: Vor Ort