Beschreibung

Die Mission von Leica Biosystems – Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives – ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Als weltweit führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik bieten wir das umfassendste Portfolio entlang des gesamten diagnostischen Workflows – von der Biopsie bis zur finalen Diagnose. Unsere benutzerfreundlichen, zuverlässigen Produkte helfen unseren Kunden, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die diagnostische Sicherheit zu erhöhen.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen: In der Krebsdiagnostik zählt jeder Augenblick. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, leisten Sie einen direkten Beitrag dazu, präzise Diagnosen zu ermöglichen und Unsicherheit in Klarheit zu verwandeln. Sie arbeiten in einem vielfältigen, globalen Umfeld mit engagierten Kolleginnen und Kollegen und haben täglich die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Leica Biosystems ist Teil der Danaher-Gruppe und arbeitet eng mit sechs weiteren führenden Diagnostikunternehmen zusammen. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: das Leben von Patientinnen und Patienten weltweit durch innovative diagnostische Lösungen nachhaltig zu verbessern.

Ihre Rolle

Für unseren Leica Biosystems Vertrieb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen HelpDesk Engineer (m/w/d). In dieser Funktion sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Servicetechniker und Kunden bei technischen Supportanfragen. Sie übernehmen die Annahme, Bewertung und Erstlösung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.

Ihre Hauptaufgaben

Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Telefon und E-Mail), priorisiert nach Servicevertrag oder Gerätetyp
Analyse und Diagnose technischer Störungen sowie Durchführung der telefonischen und remote-basierten Fehlerbehebung
Dokumentation aller Aktivitäten in Servicebenachrichtigungen und Salesforce
Bewertung, ob ein Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers oder eine Ersatzteilbestellung erforderlich ist, sowie enge Abstimmung mit dem Dispositionsteam
Identifikation, Bestellung und Versand benötigter Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
Koordination von zeitnahen Vor-Ort-Einsätzen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit Disponenten und Außendienst
Einbindung lokaler Produktspezialisten sowie interner Experten der Geschäftseinheiten bei Bedarf
Aktive Unterstützung des Vertriebs beim Verkauf von Serviceverträgen sowie bei Systemkonfigurationen und -updates
Einbringen von Verbesserungsvorschlägen (z. B. finanziell, produktbezogen oder prozessual) zur Generierung von Serviceumsätzen
Kontinuierliche Erweiterung der eigenen Produkt-, Applikations- und Fachkenntnisse
Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Sicherstellung eines branchenführenden Kundenservices gemäß definierter KPIs
Aktive Förderung einer ausgeprägten Team- und Erfolgsmentalität
Anwendung und Weiterentwicklung der relevanten Danaher Business System (DBS) Tools im eigenen Verantwortungsbereich

Ihr Profil – Erfahrung & Fachkenntnisse

Erfahrung im technischen Remote-Helpdesk-Support
Fundierte Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration und -einrichtung (z. B. Firewalls, TCP/IP) in einer Windows-Umgebung
Erfahrung mit Windows Server, virtuellen Maschinen (VMs) sowie grundlegende SQL-Kenntnisse
Kenntnisse in der Integration digitaler Pathologie-Lösungen und Softwareinstallationen von Vorteil
Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in neue technische Themen einzuarbeiten
Erfahrung in der Betreuung von IT-Systemen per Fernzugriff über den gesamten Produktlebenszyklus
Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
Vertrautheit mit IT-Standardtools (Word, Excel, PowerPoint)
Kenntnisse in SAP-Berichten und -Transaktionen sowie Salesforce.com sind von Vorteil

Ihre persönlichen Kompetenzen

Sehr hohe technische Affinität und Motivation, sich tief in das Leica Biosystems Produktportfolio einzuarbeiten
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – intern wie extern
Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Nachweisliche Erfahrung im Arbeiten mit Service-KPIs und in der Steigerung der Kundenzufriedenheit
Fähigkeit, Arbeitslasten sinnvoll zu priorisieren und effizient im Team zu arbeiten
Engagement, Prozesse kontinuierlich zu standardisieren und zu verbessern
Positives, proaktives Auftreten sowie Freude an Teamarbeit

Qualifikationen

Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer technischen Fachrichtung, oder vergleichbare Qualifikation mit hoher technischer Affinität
Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Fehlersuche und Erfahrung im Umgang mit elektronischen Komponenten
Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

For more information, visit www.danaher.com .